Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Sofía Joyería
Fecha de vigencia: Marzo 2026
1. Condiciones generales
En Sofía Joyería, nos comprometemos a ofrecerte joyas de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por algún motivo no estás completamente satisfecha/o con tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
2. Requisitos para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar en su estado original, sin haber sido usado, alterado ni dañado.
- Debe incluir el embalaje original y todos los accesorios (estuche, certificado, etiquetas, etc.).
- Es necesario presentar el comprobante de compra (número de pedido o factura).
- Las joyas personalizadas o grabadas no son elegibles para devolución, salvo en caso de defecto de fabricación.
3. Artículos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Joyas personalizadas o hechas a medida.
- Artículos dañados por mal uso o negligencia del cliente.
- Productos sin etiquetas originales o señales evidentes de uso.
- Artículos adquiridos en rebajas o promociones marcadas como "venta final".
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a info@Sofía-Joyería.com con el asunto: "Solicitud de devolución – [Número de pedido]".
- Incluye en el correo tu nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
- Envía el artículo debidamente embalado a la dirección que te indicaremos.
Nota: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error nuestro o producto defectuoso.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Si la devolución es rechazada, el artículo te será devuelto y te explicaremos el motivo.
6. Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro modelo o talla, te recomendamos realizar una nueva compra y devolver el artículo original siguiendo el proceso descrito anteriormente.
7. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un artículo defectuoso o dañado durante el transporte, contáctanos en un plazo de 48 horas tras la recepción del pedido, enviando fotografías del defecto a info@Sofía-Joyería.com. En este caso, nos haremos cargo de los gastos de devolución y reposición.
8. Contacto
¿Tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones?
📧 info@Sofía-Joyería.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h.